A Tu & o Cará, em respeito aos seus clientes, obedece às normas vigentes do Decreto Nº 7.962 de Março de 2013, responsável por respaldar os diretos do consumidor. Se for necessário realizar uma troca ou devolução de um produto, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail contato@tueocara.com.br ou pelo telefone (13) 9917-52173.
Por se tratarem de produtos perecíveis o cliente terá 3 (três) horas corridos, contados da hora do recebimento do produto, para informar a existência do problema e requerer a troca ou a devolução por meio do nosso SAC - (13) 9917-52173.
O cliente tem direito a troca do produto, quando o mesmo estiver danificado ou apresente problemas em sua qualidade. Para a retirada do produto o motorista verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, nosso profissional notificará o cliente para informar que o direito ao troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Para cancelamentos de pedidos em até 24 horas antes da entrega será cobrada a taxa de 50% do valor pago. Após este prazo não ressarciremos o valor pago. Em caso de devolução do pedido, o prazo de estorno é de até 10 dias.